胡云珠 郭莉
9月28日，北京地铁“复八”线将开通，届时，地铁将能直接到达天安门、王府井等地点。得知这一消息，山东的毛先生提了个意见：新地铁站的出口能不能再整得清楚些——上次他坐地铁去北京火车站，问了好几个人，还是走错了出口，急出一脑门子汗！ 坐北京地铁，走错出口的人不在少数。地铁北京站的一名服务员说，平均每天有近千人向她询问乘车方向或出站方法。高峰时，经常是十几二十几人一起围上来询问。从湖南来的李先生说，地铁站内的出站提示和地图太不明显了，和宣传画、文明公约挂在一起，大小差不多，又都花花绿绿的，很难注意到。由于地铁线路图、出口指示和地面平面图分别挂在不同位置，乘客只好跑来跑去来回对照着看，其中不少人怕麻烦，就选择了询问服务员这种直截了当的方式。 北京每年有数百万游客，地铁路标却不尽如人意。其实，只要把乘客的需要放在首位，只要再细心一点，多一些以人为本的服务精神，这些问题解决并不难。
